小安智能机器人入驻平安产险青岛分公司
来源：平安财险 2016-11-17 14:19:00
“您好，美女，欢迎光临，我是小安！”，一走进平安产险青岛分公司3.0门店，一个高可及膝的迷你机器人迎来。这个屏幕显示笑脸的机器人用小孩的说话语气跟人对话，引得来门店办理业务的客户驻足围观，笑声不断。
这个名叫“小安”的机器人是平安产险青岛分公司在“开放、合作、共享”的3.0战略引领下，门店升级项目之一。机器人采用仿人形的人性化设计，能够通过超声测距、下视防跌落传感器等自主进行环境识别、感知及智能语音互动并执行任务。“姐姐，请问您要办理什么业务？”小安的人脸识别功能会自动识别客户身份，并用亲切的昵称进行接待和引导，分担大堂经理的工作，而且基于在线文本语言交互方式的小安，将复杂的业务知识以标准回答的形式结构化，专业的答复客户问题。
等待区的小安还给客户唱起了“小苹果”，转动着身子跳着被它自己称为“恰恰”的舞蹈，很是诙谐可爱，唱完还不忘索要掌声，一片和谐欢乐的气氛。一位客户透露给记者“办理业务基本都是自己一个人来，等待的过程很是无聊，现在有了这个小玩意儿，能陪着聊天，智商高又可爱！”与之前我们了解到的程式化机器人不同，小安机器人采用了超高人工智能，反应迅速，并能机智应答。
小安智能机器人通过视觉、语言的智能技术匹配数据库了解对方需求，植入二维码、图片、视频等动态素材，进行线上获客，将平安产险青岛分公司的线上化产品用轻松的方式推介给客户。“姐姐我们哒平安好车主APP可以在线理赔、查违章、办年审等，没有套路，满满的都是真诚！只要扫一扫我头部的二维码就可以下载了，还有很多好玩的活动，一言不合就送礼品哦，快来试试吧~对啦，青岛分公司还推出了“在线救援”服务，当您报案后会收到救援短信链接，打开链接就可以实现智能定位，救援师傅路径实时查看，方便快捷哦！”客户纷纷表示“这么可爱的推介方式，你怎么忍心不下载呢？”
未来，2.0版本的小安还可以扩展语音叫号功能，连接打印机等多类设备实现互联网，同时还可以还可以搭载多款APP应用。平安产险青岛分公司将以“云端”智能化作为发展契机，倾听客户声音，服务领先，体验极致！
责任编辑：王雪雁
