大众网记者 李晓燕 通讯员 陈彦宏 日照报道

　　在这个高科技飞速发展的时代里，随着互联网支付越来越便捷高效，电信网络诈骗就像隐藏在暗处的“影子”，它似乎渗透在了人与人交往的每一个瞬间，时刻威胁着我们的财产安全。作为一名基层银行柜员，在日常的工作中见证着客户们生活的点点滴滴，也时刻警惕着诈骗的暗流涌动，在这个看似平凡的岗位上，每一次与客户的交流，都可能成为守护他们“钱袋子”的关键防线。

　　那天下午，银行柜台像往常一样忙碌，阳光透过玻璃洒在岚山农商银行岚山头支行的柜台上，一位女顾客推门而入，手里攥着手机，径直走到柜台前面，声音急促，态度焦急：“麻烦帮我把我卡里的钱转给我表哥”。我像往常一样，让客户填写汇款单，到询问转账用途，客户突然态度一转，声音抬高变得不耐烦：“让你转就直接转，我转给我表哥，你问那么多干嘛?”我声音平和跟客户解释，询问转账用途是我们正常的业务流程，也是为了客户的资金安全，但是这位客户一直频繁低头看手机，手指还在屏幕上点来点去，像是回复什么消息。提到表哥的时候她眼神闪了闪，说表哥在部队工作，不方便透露太多。这句话让我提高了警惕，部队人员信息虽然需要保密，但是亲属之间的正常转账不至于连基本用途都说不清。

　　我没着急办理，又追问一句：“那您这钱是转给他应急还是有什么其他用途啊？”这是她的回答变了，支支吾吾的回答说是“帮表哥买衣服。”这次她的回答又变了。鉴于她说法前后矛盾，又一直盯着手机的紧张模样，让我心中立刻警铃大作——这很可能遭遇了诈骗。我一边笑着安抚客户情绪，一边让旁边的同事联系派出所报警，而我继续跟客户闲聊，放慢节奏，试图了解客户用途。

　　没过多久，派出所的民警赶到了网点。看到警察该客户先是一愣然后表现出了明显的抗拒，下意识攥紧自己的手机。经过民警一段时间的细心劝解，她终于说出了实情：原来这个所谓的表哥是在一个聊天软件认识的，对方每天陪她聊天，很快取得了她的信任，这次以“带她投资赚钱”为由要求她转账。直到民警拿出相似的诈骗案例，她才恍然大悟，攥紧手机的手终于松了松：“幸亏你拦住了我，要不然我攒了半辈子的钱就没有了！”

　　现在电信诈骗手段不断升级，我们普通人有时候不仅可能是电信诈骗的受害人还有可能会成为电信诈骗的参与者。有一次，我像往常一样在柜台办业务，一个女性客户来到我的柜台上向我咨询，她的手机跟银行卡都丢了，银行卡里会不会被不认识的人转进去钱。我仔细的回答了客户的问题：“银行卡转账是需要同时知道你的银行卡账号跟银行卡名称，如果你只是不小心丢了银行卡不用担心这个问题。”但是这个客户坚持称自己银行卡被人转进去钱然后又转走了，仔细查看流水后，一笔5万的转账引起了我的注意，这个发生的时间是晚于她自称银行卡丢失时间的，而且这个资金转进来之后立马转到了另一个外地账号，而客户说自己根本不认识这两个人。“您说您银行卡跟手机一起丢了，”我温和又坚定地问，“那这笔钱是通过手机银行转出的交易是怎么回事？”她脸色苍白支支吾吾说不清楚。我放下手中的流水，认真的看着她，“如果您不能准确说明情况，我建议您立即报警。如果真的涉及到盗刷，警方进行调查对您也是一种保护。”

　　在我们员工的劝说下，该客户同意了报警，并前往派出所进行了备案。第二天，我特意询问了这个案例，从派出所民警那里知道了真相，根本没有什么银行卡丢失，而是她听信朋友的劝说，把自己银行卡借给别人用于帮忙走流水，赚点零花钱。直到发现账户来路不明的可能会涉及到犯罪，她才想来银行通过查询流水的问题来打探情况，并想用手机丢失的理由来躲避追责。

　　现在各种诈骗手段层出不穷防不胜防，需要我们柜员时刻保持警惕，而柜员每一次耐心的询问，每一次“多管闲事”的确认，都有可能挽回一个家庭的经济生命，就能让这些不法分子无处遁形。反诈，永远不是一个人的事情，是需要我们携手合作,共筑防线。