哪些商品可以举证责任倒置？
冰箱属于耐用消费品，根据新《消法》第二十三条第三款之规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，...

哪些信息属于个人信息？
消费者张先生发现，自从他在某小区买了套房子，就有各种装修、家具广告和活动的电话和短信频繁地骚扰他，给他的生活带来很大的不便。张先生怀疑是售楼处没有...

有假一罚十承诺应该如何索赔？
消费者王先生在某家电商场花350元购买一台标有某名牌商标的电磁炉，回家后仅用了15天，电磁炉就因电路原因烧坏，再也无法使用。后经该品牌售后证实，王某所购...

什么是霸王条款呢？
经营者在显著的地方提醒消费者注意商品和服务的数量、价款、风险也是不够的，经营者还有解释说明的义务，要根据消费者的要求，解释清楚格式条款的规定，以避...

是不是所有网购都可以无理由退货了？
新《消法》对退货设定了“消费者退货的商品应当完好”的条件。这里所说的“商品应当完好”是指不会影响二次销售。

退换货过程中产生费用由谁来承担？
新《消法》扩大了“三包”范围，有国家规定的按国家规定，国家无规定双方约定的按当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的依照“本法”：一是消费者自收...