太平人寿保险有限公司日照中心支公司成立于2005年11月，隶属于太平人寿保险有限公司山东分公司。下辖莒县营销服务部、岚山支公司正式营业、五莲支公司、东港支公司四个分支机构。至2014年底，公司共有内外勤员工100余人，营销业务人员近千人；新单保费已跃居太平系统全国前十名，年综合保费4.84亿元，稳居日照市场前两名。2014年累计赔付3292万元。公司自成立起始终围绕“用心经营 诚信服务”的经营理念，逐步建立起“以客户为中心”的经营管理体系，狠抓管理，落实基础服务，同时不断开展多种多样的客户服务活动和公益活动回馈社会。

柜面建设：

1、工作人员工作风貌：全员贯彻执行柜面礼仪标准化服务，比技能讲绩效，培训与考评相结合、定期开展服务对象服务满意度调查，持续保持良好的服务风貌。

2、服务环境不断优化：全省统一安装摄像头实现柜面服务时时监控，进行服务监督；配置电脑一体机，方便客户使用网上营业厅进行业务办理，提供服务便捷；定期更新服务知识栏、投保须知、服务指南、投诉服务指南职场、反洗钱知识与普及醒目位置张贴，加强服务透明。

3、柜面一站式化服务全国通，通全国，实现标准化通保通赔。

4、有效风险管控前提下，不断提升服务电子化水平，目前太平人寿已开发立保通、立赔通，理赔免审核、E回访、网上营业厅等一系列电子化服务，消除客户临柜困扰，种种创新举措，大大提高服务的便捷性、时效性。

    客户服务方面：

公司将客户进行分类层级管理，客户可根据级别享受不同的增值服务。日照中心支公司已连续举办多年的主题明确的客户服务节，既惠及众多保险客户，同时又携手客户做公益回馈社会，与客户产生良好互动，与社会注入正能量；开展多次名家之约高端讲座，邀请国内专业领域权威人士现身高端讲座，为客户带来精神盛宴；推动健康增值服务，整合国内外顶级医疗资源从疾病的预约、保健、诊断、治疗、康复等实行一条龙、全方位综合性服务；通过健康升级、利益升级等方式，积极维护客户切身相关权益；

三、客户咨诉及理赔服务专项：

1、公司积极贯彻保监、行协相关规定，执行总、分公司各项咨诉处理流程，及时预防、积极应对处理客户不满，投诉等，坚决杜绝区域性行业性风险隐患，未发生过群体性事件及上访事件；

2、解决客户不满的同时，最大限度地与客户沟通通，维护行业形象，重塑客户信心；

3、理赔受理快速，守信用、重合同、讲诚信、不惜赔、不滥赔。日照中支2014年累计理赔支出3292万元。与此同时，及时总结宣传典型案例，让客户对保险业有了更加充分、全面、积极的认识，勇于担当与市场地位相匹配的行业责任；

四、努力加强企业文化建设。

太平人寿日照中心支公司全体工作人员努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，以切实改进、创新保险服务内容，切实维护好保险消费者合法权益为己任，用心经营、诚信服务。

    五、公益活动

太平人寿日照中心支公司自2011年起连续三年走进校园组织开展“太平手拉手·爱心书屋”捐赠活动；联合团市委及客户朋友开展“一家一棵树·太平爱心林”植树活动、“心愿直通车”活动，成立太平志愿者团队进社区服务等，通过一系列的活动服务了广大市民，获得了一致好评。2014年公司被日照团市委授予“日照市‘希望工程’爱心单位”荣誉称号。

我公司今后将继续加强管理，强化服务，更好地履行窗口单位应尽的责任和义务，服务于广大市民。

太平人寿保险有限公司日照中心支公司简介:

太平人寿保险有限公司日照中心支公司成立于2005年11月，隶属于太平人寿保险有限公司山东分公司。下辖莒县营销服务部、岚山支公司正式营业、五莲支公司、东港支公司四个分支机构。至2014年底，公司共有内外勤员工100余人，营销业务人员近千人。新单保费已跃居太平系统全国前十名，年综合保费4.84亿元，稳居日照市场前两名。2014年累计赔付3292万元。公司自成立起始终围绕“用心经营 诚信服务”的经营理念，逐步建立起“以客户为中心”的经营管理体系，狠抓管理，落实基础服务，同时不断开展多种多样的客户服务活动和公益活动回馈社会。

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