日照市金融消费权益保护协会（以下简称“协会”）成立于2014年6月6日，共吸纳单位会员49家，其中银行业机构16家、证券期货业机构3家、保险业机构25家、第三方支付服务机构5家；从公安、法院、法制办、仲裁机构、消协、曲阜师范大学等单位吸收个人会员28人。协会日常办事机构为秘书处，由秘书长主持日常工作。目前，秘书处共有工作人员5名，包括秘书长以及招聘的专职人员2名、金融机构轮值人员2名。协会建立了涵盖金融界、司法界、学术界等诸多领域的92人咨询调解专家库，为协会开展金融消费咨询投诉处理工作提供专业性支持。同时，邀请了日照市市委常委、市政府副市长刘西良担任协会名誉会长。

一、协会宗旨

协会宗旨是组织和凝聚日照市金融机构和社会力量，强化金融行业的沟通交流，普及社会公众金融知识，维护金融消费合法权益、促进地方金融稳定和社会和谐、提高金融服务水平、优化金融生态，推动全市金融业健康有序发展。

二、业务范围。

（一）推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度，督促会员实施行业自律，推进金融业权益保护体系建设；

（二）制定金融消费权益保护行业规范，推动实施并监督会员执行，共建公平有序的金融市场环境；

（三）建立金融消费权益保护工作监督与评估机制，组织开展调查和评估，及时发布风险提示，定期披露金融消费权益损害行为和案例；建立会员间信息沟通机制，为会员提供信息服务；

（四）协助指导单位等部门落实有关政策、措施，参与相关决策论证，提出政策、立法和行业规划方面建议；促进与地方政府、有关职能部门，以及银行业、保险业等行业协会的沟通和协调；

（五）建立金融消费纠纷调解机制，依法受理金融消费纠纷咨询和投诉，公正、及时、合理解决各种矛盾争端；

（六）开展金融行业整体宣传和培训，普及金融知识和金融政策，提高公众的金融知识水平和权利保护意识；

（七）引导金融消费者正确、合法、合理地维护自身金融消费权益；促进和新闻媒体的沟通联系，正确有效引导社会舆论，维护金融业整体声誉；协调会员与社会公众的关系，加强会员与社会公众的沟通；

（八）组织开展会员间、会员与辖外金融机构间业务交流与合作；组织开展业务竞技活动，增进会员间友谊，培育健康向上的行业文化；

（九）对于违反协会章程、自律公约、行业规范、管理制度等规定的会员，按有关规定实施自律性处罚，并及时告知金融主管机构；

（十）法律法规规定的其他职责，或指导单位等有关部门和会员委托、交办的其他事项。

三、组织建构。

协会的最高权力机构为会员大会。协会设立理事会，由会员大会选举产生，由会长、副会长、秘书长和理事组成。会长由会长候选人单位的主要负责人轮流担任。协会的会长、副会长、秘书长每届任期三年，可以连选连任，任期最长不超过两届。协会设秘书处作为日常办事机构，秘书长主持秘书处日常工作，并担任协会法人代表。

秘书处下设三大职能中心：一是综合服务中心，负责12363投诉咨询热线的日常管理；组织金融宣传和内外交流；负责协会内务管理；二是信息与评价中心，负责辖区金融消费权益保护焦点难点调研；起草和发布行业规范、风险提示与工作指引；建立金融消费者投诉数据库；编发简讯和动态；三是纠纷调处中心，负责研究制定金融消费纠纷调解制度，组织实施调解活动；管理和培训调解员；统计调解工作信息；与监管、司法、仲裁等机构联络交流。

四、会员构成。

协会会员包含单位会员和个人会员。会员管理实行入会自愿原则。凡拥护本协会章程，愿意享有会员权利和承担会员义务的单位或个人，均可以申请成为协会会员。单位会员包括银行、证券、保险业金融机构和支付机构等。个人会员包括关心支持金融消费权益保护工作的社会各界人士。协会第一届会员包括单位会员49家,其中银行业机构16家、证券期货业机构3家、保险业机构25家，第三方支付服务机构5家，个人会员28名。

五、协会职能。

受理金融消费者咨询与投诉：依托“12363”服务热线，统一受理银行、证券、保险业消费者业务咨询与投诉。

调解金融消费纠纷：制定和完善金融消费纠纷投诉调解制度，建立和管理调解员专家库，为金融消费者和会员金融机构提供便捷、高效、公允、免费的纠纷解决服务，并与法院、仲裁机构及其他金融纠纷调解组织建立工作对接机制。

统计调查与评估：建立金融消费者投诉数据库，及时汇总整理投诉典型案例，定期形成金融消费者投诉统计分析报告，向会员单位发布工作信息与风险提示；提出相关业务规范与工作建议，为监管部门提供决策参考。

金融宣传教育：统筹开展地方金融知识普及宣传教育，加强金融业与社会公众、新闻媒体的交流沟通，搭建业内外业务交流与合作平台。