孙栋  

大众网日照12月8日讯（见习记者 李烁）如果将企业比喻成一个人，售前是外貌，那么售后就是企业的品格。外貌会让人一见钟情，好的品格才值得让人相守一生。中大体育产业集团能够立于强者之林，除了优秀的售前团队，售后同样功不可没。

孙栋，中大体育产业集团的售后经理，负责公司卖出商品的售后服务工作。2014年3月入厂的他，从刚开始普普通通的电工到如今售后经理，孙栋始终勤勤恳恳，严把售后工作的每一个关卡，确保售后的质量。

2015年，正是集团国内销售繁忙的时候，大批的订单从日照发往全国各地，售后工作异常严峻。此时，从事电工工作的孙栋被调到内销事业部做售后经理，做起了售后工作。

初任售后经理，对于孙栋是个巨大的考验。之前从事电工工作只需要技术过关，而售后除了要求过硬的技术，还需要更多综合能力，以往固定的工作地点也变得不固定。对于这些挑战，他坦然面对，“首先要干好本职工作，售后离不开电工，然后工作中转变角色。”

“不返工”是孙栋对售后团队的要求。这句话看起来简单，孙栋却用严苛的标准，来激励自己和团队员工，“不返工”就意味着要做到更好、更精致。“‘不返工’是我们售后对顾客负责任的表现，也是我们售后团队自信的体现。”

面对来自全国各地的消费者和不定点的售后服务，让孙栋和他的团队必须提高工作效率，打造精品的售后服务，“在保证售后服务让顾客满意的同时，我们要加快进度。如果一天能完成的工作，扩大到两天甚至更长，就意味着要延误第二天的工作安排。”孙栋说道。

去年，孙栋几乎踏遍了中大体育国内销售所有的区域。哪有售后问题，他就出现在哪里。一年的时间，孙栋多次辗转于国内各城市。付出就会有收获，他负责的售后服务无一返工且受到客户的一致好评。付出的汗水让他最终在公司全年全员积分中获得第一名，赢得了免费出国游的年终奖励。“奖励是其次的，最重要的是自己的付出得到了认可，这就是每个员工最简单的想法吧。”孙栋微笑着说。