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近20年拼朝夕 新世纪商业集团打造本土第一商超品牌

来源:大众网   作者:   2016-11-04 11:24:00

“购物就去新世纪,货品全,质量好,服务还贴心。”这已成为越来越多消费者的共识。是什么让一个从零开始的商业品牌如此深入人心,历久不衰,并且迸发出越来越澎湃的激情和活力呢?带着这个疑问,记者走访了莒县新世纪几家门店,通过观察并与经营者、消费者深入交流,在心中逐渐形成了一个清晰的答案。

企业文化指引前行道路

一株幼苗长成参天大树,需要历经寒来暑往,栉风沐雨,接受一次又一次的考验和磨练;一家企业从诞生到成长、成熟,同样需要经验的累积和文化的沉淀。日照新世纪商业集团自19981月创建,一路走来,经历了市场经济发展和消费者需求变化的考验,始终有一个清晰的思路,那就是重视客户感受,千方百计为顾客带来温馨、愉悦的消费体验。近20年的时间,新世纪人以诚信经营为立企之本,不但积累起了丰富的服务经验,而且形成了一套系统完善的企业文化体系。

经营好商品,满足每一位消费者的购物需求,新世纪人所追求的远远不止于此。他们把“传播商业文明,改善商业生态,提升大众生活品质,全心全意为顾客营造一个充满爱和快乐的购物家园”作为自己肩负的使命。他们的终极愿景也不是仅仅满足于做一家成功的企业,而是通过把企业做专、做精、做强,用以敬天爱人,报效祖国,回报顾客,让员工身体健康,精神幸福,物质富裕,家庭美满。通过对商业文明的塑造与传播,为社会注入正能量,改善社会生态,让每一个人都能沐浴着爱和快乐的光辉。正如董事长冯安会所说的:“我们不仅仅是卖货的,更是爱和快乐的传播者。”

准确定位引领消费时尚

在这种精神追求的指引下,新世纪决策者们所孜孜以求的,不是简单的赚取利润,而是通过满足顾客需求来提升大众生活品质,播撒爱与快乐的种子。

为使各层次消费者都能方便、快捷地选购到适合的商品,新世纪决策者们对各门店进行了通盘考量和精心谋划,赋予了不同的定位,确保各店形成高、中、低档互补,全方位覆盖各层次消费人群,让所有的顾客都可以从这里选购到自己满意的商品。

在门店商品结构设计上,他们注重充分利用有限的空间,力求实现商品品类的极大丰富和齐全,确定合理的价格,满足顾客“一站式”购物的消费需求。精心研究社会消费趋势,据此进行动态的优化和调整,适时引进符合当前消费趋势的商品,始终做消费时尚的引领者。

优雅环境打造温馨体验

新世纪人知道,要让消费者得到快乐的购物体验,仅仅满足于为顾客提供优质商品是不够的,还要营造一个舒适、温馨的购物环境,打造方便、快捷的购物流程。

为此,新世纪每新开一家门店,都要聘请国内顶尖团队对卖场布局进行精心设计、装修,卖场布局依据社会工程学原理,无论是空间布局还是灯光布置、装饰风格,都力求充分体现出精心构思和独特风格,每一处细节都充满惊喜,彰显出经营者充分尊重和方便消费者的设计思想。栅格灯、筒灯错落有致,柔和而明亮的灯光与宽大洁净的乳白色地板交相辉映;充满创意的观光电梯,让人在上上下下的过程中充分领略平日里发现不了的景色。徜徉在纤尘不染的卖场通道上,耳边流淌着优美的音乐,漫不经心地浏览琳琅满目的商品,无论购物或者休闲都堪称一次身心的享受。

为了让顾客放心购物,新世纪在全县率先推出免费看车服务,为顾客提供保障。此外,他们还主动扩大了退换货范围,规定促销商品、特价商品同样可以参加退换货;不断精简服务流程,规范服务方式,让顾客退换货更加方便省心。新世纪人精心设计并努力做好每一个细节,尽量把繁琐的工作留给自己,把方便和快捷留给顾客。

严把质量换取顾客安心

商品质量可靠是对零售企业的基本要求,对此,新世纪人从来不敢稍有懈怠。多年经营,新世纪人坚持为顾客提供放心可靠的商品,通过制定和实施严格的进货、验货、仓储制度,确保商品质量和顾客消费安全。民以食为天。食品安全关系到每一位消费者的健康,关系着千家万户的幸福,为确保食品安全,新世纪不怕繁琐,投入人力物力实行生鲜商品自采,对供应链进行严格把控,并投资上千万元兴建了国家级认证的惠生园生态农场,以严格的管理与科学的种植,为各门店超市直供绿色无公害生鲜蔬果;建起了康桥食品厂,在严格的卫生及检验、检疫标准控制下,生产放心的熟食,让消费者吃得健康、安心。

诚信服务打造优质体验

新世纪人认为:出售商品这一行为本身并不一定产生价值,真正产生价值的是让顾客的物质需求和精神需求都能得到满足,让顾客无后顾之忧并能分享到购物的快乐。也就是说,服务创造价值,提供的服务越好,所创造的价值才越大。

18年来,新世纪人通过不断总结和改进,形成了以顾客为中心的服务文化,从“顾客的满意是我们努力的方向”到“爱在新世纪”,服务宗旨一脉相承,但服务的理念不断升级,内涵不断深化。

公司倡导“诚信”、“利他”与“日加一善”的理念,并将其贯穿到服务顾客的过程中。为顾客提供服务的目的不在于赢得顾客的利益回报,而在于真正把顾客视为亲人、朋友,让顾客感受到爱和快乐,得到精神上的愉悦和满足。

为此,新世纪人做了许多看似“不明智”的事情:有一次促销活动中,购物赠送雨伞,可是第一批雨伞赠送完之后,他们发现新进的第二批赠品质量、做工不及第一批。怎么办?经过短暂的讨论,决策者们迅速达成了一个共识,那就是:宁愿亏了自己也不能愧对顾客,果断地决定将这批雨伞封存,改用正常售卖的优质雨伞作为赠品,自己承担了经济上的损失。领导者的身体力行,让新世纪的文化理念深入人心,基层员工也常常做出一些出人意料的举动,例如,导购员会放下手上的工作,步行一两公里帮携带不便的顾客把商品送到家中;保安员会主动帮顾客把出了故障的车辆拖到修理厂;下雨天,员工会细心地为顾客的电动车座套上塑料袋防水,会主动帮顾客打伞送到车前,全然不顾自己身上淋湿……所有这些看似“不着调”的举动,目的只有一个,那就是与人为善,把新世纪人的爱心传播出去,为他人带来快乐和满足。

基于以上理念,新世纪人在服务的优化、细化方面不遗余力,近期,在原有的卖场提供免费饮水、免费借用雨伞、免费为顾客补衣服缝扣子扦裤脚等10余个便民项目的基础上,新增加卖场免费借用充电宝、免费公用电话、婴儿车、便民医药箱、停车处免费打气筒等12项便民服务措施。顾客的基本需求,他们全力加以满足,顾客的潜在需求,他们主动加以满足,凡事设身处地为顾客着想,像对待自己的亲人一样,把服务做到前面,做到极致。

事实上,诚信正直、与人为善、尊老敬老、乐于助人等等,这些新世纪文化的要素不只体现在工作中,更是在生活中潜移默化,成为新世纪人做人的准则。多年来,新世纪人严于修身律己,团队素质不断提高,涌现出大批拾金不昧、热情助人的优秀典型,好人好事层出不穷。

人文关怀提高幸福指数

火炉要温暖别人,首先要自己燃烧起来,同理,要员工发自内心地为顾客提供优质的服务,成为爱与快乐的传播者,首先要员工自身充满爱与快乐,并愿意通过自己的服务分享给顾客。新世纪决策者们深深懂得这个道理。所以,他们在企业内部倡导家人文化,努力把企业打造成一个温馨的家庭,营造出家人般亲切温暖的氛围。在管理及用人方面处处体现出对员工的尊重和人文关怀。员工是完整意义上的人,有着喜怒哀乐,有着生存需求、渴望成长的需求、被尊重与重视的需求,有着对公平正义的向往。为充分满足员工需求,营造温暖向上的团队氛围,提高员工幸福指数,新世纪为每一位员工精心设计好成长的通道,提供公平、公正施展才华的舞台和尽可能高的薪酬待遇,聘请专家前来授课培训,提高员工技能。为减轻员工工作压力,经常性地组织开展员工旅游、休闲、拓展活动。积极帮助有困难的员工解决生活问题,解除后顾之忧。公司领导率先垂范,主动为员工庆祝生日,员工生病亲自登门看望。以文化育人,以情感人,充满人性化的用人理念,让新世纪团队拥有了强大的凝聚力和高昂的士气,开心工作,快乐生活,充满正能量,为传播爱与快乐创造了条件。

网上平台提供多元选择

传统商业时代,顾客必须亲自来到商场,才能购买到自己需要的商品,而信息时代,电商的兴起让顾客有了更加方便快捷的选择,足不出户就可以进行购物消费,节省了时间和精力。为顺应这一变化,新世纪与万达集团旗下的飞凡电商平台合作,将线上线下业务和服务完全融合,实现实体店铺向互联网的转型;利用微信平台,建起了懒人帮微商城,打通顾客迅速购物的通道,让顾客动动手指即可坐等送货上门。与此同时,懒人帮同样秉持企业文化理念,积极投身公益事业,帮助交通不便、信息不畅的偏远山区农民把山鸡、板栗、苹果等农产品利用网上平台进行推广销售,为山区父老脱贫致富提供助力。

结语

18年商海磨练,以董事长冯安会和总经理冯梦琳为首的公司决策层,带领着近3000名新世纪人早已摆脱了急功近利与浮躁,正日益变得更加自信和从容。做好一家企业,这仅仅代表着小的成功,传播商业文明,改善商业生态,进而影响整个行业朝着更加和谐、健康的方向发展,这才是大的成功。基于这个理念,新世纪人乐意并积极促进同行业之间的有序竞争与共同发展,因为没有竞争就没有进步,就会失去不断进取的动力,忽视对顾客需求的深切关注与重视。莒县商业零售发展方兴未艾,未来的日子里,新世纪人将会继续以企业文化理念为指引,以实际行动塑造地区商业文明,促进行业的进步,为消费者带来更多的便捷和快乐,让爱心传递得更广、更远。

 

初审编辑:张丽
责任编辑:张希嘉
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