海报新闻记者 潘俊宇 日照报道

　　“麻烦您到这里取号，在休息区等待办理就可以了。”随着用户的陆续入厅，王静静开启了一天忙碌的工作。

　　营业厅作为办理业务的一线服务窗口，是最贴近用户的地方，如同一颗“纽扣”，将服务与用户系在一起。王静静所在的振兴路营业厅是山东移动日照莒县分公司旗舰店，日均受理业务1000余笔，接待用户400余人。每天万余步的工作步数、百余个电话咨询、千余笔业务，这就是王静静的日常。

　　用心提升专业技能，夯实基础练就本领。

　　“静静姐，这个业务您帮忙给看下。”不管是在同事还是用户眼中，王静静都像医院里坐诊的“老专家”，专“治”业务办理过程中的各种疑难杂症。而这些，全靠她17年的努力学习和工作积累。为了减少用户在大厅的等待时长，王静静把一些疑难问题进行梳理，整理成台账，利用晚上时间，进行分析处理，制作成课件。她还建立了问题反馈例会制度，把每周收集并归纳好的问题进行汇总，跟同事们一起交流学习。

　　为给用户提供更加贴心的服务，她化身用户诉求收集员、业务政策宣传员，点对点、面对面、心贴心精准服务，实行“一户一策”“一人一案”的清单式管理，积极回应用户需求。从业17年，王静静不但将自己从“门外汉”变成了业务的多面手，还带出了一支纪律严明、作风优良、业务过硬、团结向上，为用户办实事的“青年铁军”队伍，带领团队荣获中国移动集团“满意100”服务明星班组、山东公司“卓越班组”等荣誉称号。

　　用心服务温暖客户，至诚打造心级服务

　　每一次“急客户所急”的服务响应，每一回“想用户所想”的换位思考，都是一层层信任的积累，都是一份份友谊的真诚。

　　待客户如家人，时刻心系客户，在王静静的带领下，营业员们利用业余时间提升各方面的知识技能，为的就是给用户无微不至的呵护。王静静常说“为了客户，要把自己变成全才，这样才能给他们最全面最温暖的服务”，平时学习的医疗急救知识，在关键时刻就派上了用场。

　　2022年夏天，一位小姑娘在营业厅办理业务时，突然晕倒在服务台上。王静静见状，立即拔打了120，有序引导现场人员投入急救中。考虑可能是低血糖引起的休克，王静静遵照急救操作要领，将她平放在地面上，递上糖块，并从姑娘手机上寻找其有关的亲友。县中医医院急救中心医务人员迅速赶来，在营业厅广大值班人员协助下，把她安全送到了医院。正是用这种至诚的服务传递着“移动温度”，她为自己赢得了集团公司“服务明星”等多项荣誉称号。

　　用心践行公益活动，心手相牵为爱启航

　　王静静不仅深耕本职工作，还心系公益。2016年，王静静偶然通过客户经理了解到学校贫困学生的信息，与老师沟通后，牵头组成了“为爱启航”志愿者服务队，连续6年不间断开展精准助学工作，先后帮助困难学生6人，解决他们的学杂费问题。为积极践行“绿水青山就是金山银山”的理念，她主动成为生态文明和美丽家乡建设的志愿者“河小青”，积极参与到“‘河’我一起，守护沭河”行动中，向身边人推广“碧水积分”平台，通过骑行宣传等方式，开展护河巡河、环保知识宣传活动，用实际行动守护家乡的碧水青山。

　　她带领班组成员们围绕扶贫、反诈、助老、办实事等社会热点，走进社区、走上街头参与公益活动。开展“爱在莒州—残疾人集体婚礼”“反电信诈骗宣传”“高考志愿服务”等公益活动，始终用“有一分光，发一分热”的信念，为社会送去关爱。

　　王静静用这种润物无声的工作，历练了队伍，温暖了用户；用这种时不我待只争朝夕的精神，强化了社会责任，交出了一份客户满意的“成绩单”。她说：“心在哪里，收获就在哪里，荣誉面前是压力，荣誉背后是无数次的推倒重来。我将以此鞭策自己，继续前行。”