大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 葛斌文 日照报道

　　近日，市民山先生手持感谢信来到浦发银行日照分行营业部，感谢运营主管周阳积极为其排忧解难，帮其解决了困扰三年的遗产继承支取的难题，真正地做到“急客户之所急，想客户之所想”。

　　这只是浦发银行日照分行落实“我为群众办实事”的一个缩影。自“我为群众办实事”活动开展以来，为更好地服务客户，浦发银行日照分行先后在全行组织员工进行文明服务礼仪培训，举办服务技能比赛，组织进社区开展金融消费权益知识宣传，为年老弱群体 “上门”提供金融服务，看望走访社区老党员；深入企业“量身定做”金融服务方案；专题召开金融服务会议，与客户面对面交流征求服务意见，研究制定“便民”服务措施，真正解决金融服务过程中存在的“痛点、难点、堵点”等问题。

　　浦发银行日照分行先后组织进社区宣传金融知识6次，为年老体弱客户提供“上门”服务10余次，为客户解决实际问题2次，为企业“量身定做”金融服务方案5个，面对面与客户交流征求服务意见和建议1次，看望老党员2次。

　　“我为群众办实事”活动的扎实开展，不仅密切了银客、银企关系，而且也提升了浦发银行良好的服务形象。