建行海曲支行凝心聚力做优质服务，获客户称赞
来源：建设银行 2017-02-05 09:33:00
近日，一位60多岁客户急匆匆来到建行日照海曲支行营业室，持定期一本通及本人身份证办理定期存款提前支取业务，经办柜员认真审核后，发现客户定期一本通开立时，系统身份证号码为15位且15位身份证号码与客户现持有的身份证号码不一致，柜员将实际情况向客户进行了耐心解释并提醒客户15位的身份证号码是否能提供，客户一口否认找不到以前身份证了，现急需支取该定期一本通上的几笔款去济南给老伴看病，且已买好了去济南的车票。会计主管及时与网点负责人商量，第一时间准备了去市行调阅原始开户资料申请，这时客户返回网点将原15位身份证找来，通过核对与开户时的号码完全一致，会计主管及网点负责人随即改变思路，安抚好客户后立马与身份证办理机构日照路派出所有关人员电话联系，将该客户实际情况进行了说明，取得了派出所人员的支持，为节省客户宝贵的时间，先安排柜员将系统15位的错误身份信息变更为18位正确的身份信息，给客户支取了款项，此时已是中午13点10分，会计主管又急忙联系个人客户经理提前来营业室，陪同客户一同去日照路派出所办理身份证件错误的证明，至14：10分客户经理持派出所出具的证明前往营业室放入客户修改资料中，客户直接从派出所去了车站坐去济南的客车，客户感激不尽，至此该问题已圆满解决。急客户所急，想客户所想，将优质服务落到实处是我们服务的宗旨，灵活处理了执行制度与客户需求的关系。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
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