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大众网日照·海报新闻2月26日讯(通讯员 褚风庆)旺季服务活动开展以来,工行日照市中支行以提升服务加强市场竞争力为基点,全面助力旺季服务活动的开展,不断强化员工责任意识、效率意识、争先意识,结合优化网点服务流程,全面提升全行服务品质和提高客户满意度。
一是突出服务品质提升。该行采取多种形式强化对营业网点服务规定的学习,充分利用晨会、夕会、周会进行业务学习,逐条对照省行营业网点服务规定,开展“看监控、查问题、找亮点”服务提升活动,逐区域、逐业务进行分析评议,通过网点负责人点评和员工自评,进一步找准服务中存在问题,提升服务品质,对照规定找差距、定措施,并有针对性地强化培训,提升服务品质,
二突出工作作风转变。该行按月对95588工单进行汇总分析,通过分析重点整治工作推诿、解答客户问题不细致、业务答疑不到位现象。实行服务检查考核制,除通过现场检查指导外,还定期不定期地抽查监控录像,定期组织员工对照服务质量监测报告学经验、查问题。建立奖罚分明的岗位服务责任体系,使全员服务意识形成了良性的责 三是突出服务环境优化。该行对营业环境进行重新统一优化布局,对柜员办公机具、物品统一设计布置视图,整齐划一;从细节上对服务便民设施进行改造、更新,统一规范格式并显示工行特色,从细节上进行规范,使客户从细微处感受到我行的统一规范,彰显大行本色。
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“茕茕孑立 沆瀣一气,踽踽独行 醍醐灌顶……”近日,这首《生僻字》火遍大江南北,唱出中国汉字,唱响华夏文明。在日照,也有一台会唱《生僻字》的机器人,它叫“创创”,在人工智能的国际舞台上,唱响了中国好声音。 [详细]
“Very delicious! Thank you very much!”(太好吃了,非常感谢你们!)巴拿马籍“福通”轮外籍船员吃到山东日照出入境边检站民警送来的元宵后,连声称赞。元宵佳节,该站民警为在港船员备了一顿美味元宵,与他们共同分享中国传统节日的喜庆。 [详细]
2月25日,日照市港航公安局交警大队组织民警深入到港口码头前沿,开展春季交通法规宣传咨询、发放宣传材料、讲解交通安全知识,[详细]
)“我和我的祖国,一刻也不能分割。无论我走到哪里,都流出一首赞歌……”2月21日是新学期开学第一天,日照市第三实验小学组织全校师生共同完成了一场快闪,用歌声迎接新学期。 [详细]