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大众网日照·海报新闻1月24日讯(通讯员 王梅芹)为进一步提升网点文明规范服务水平,落实上级行网点服务精神,近日,工行日照开发区支行营业室组织“看监控查问题”服务提升活动。
持续推进,营造提升氛围。继11月份开展“新工行 新体验”服务提升月活动以来,该行注重客户服务体验提升,加强提升网点的服务形象、服务能力、服务水平,通过提供完善的硬件设施,全程“一站式”的服务体验,让客户在工行得到了全新的服务体验,展示了网点的新形象、新面貌。
注重点滴,突出细节作用。日常工作中,自身的服务细节有时候不足以引起重视,但通过影像回放可以及时发现日常服务工作中存在的细小问题。网点随机截取监控录像导入大堂九联屏,通过回放监控录像的方式,查看到店客户的服务全过程,每播放一段随机抽取网点员工进行点评,点评服务中值得推广的亮点,查找仍存在的问题,员工在自查自评的过程中提高服务意识,改善服务细节。
重点剖析,做好服务改进。分行分管行长、分行渠道管理部经理、支行行长、支行分管行长参加了本次“看监控查问题”活动,在观看完服务录像后,分行分管行长、支行行长、网点负责人分别对录像中存在的服务问题进行了深度剖析,提出了下一步的服务改进方案,同时也对网点业务峰谷的变化情况进行了分析研究,通过优化调整网点服务人员结构,完善客户分层服务体系,积极营造亲切、温馨、便捷的金融服务。
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