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大众网日照·海报新闻1月21日讯(通讯员 秦彦梅)旺季服务活动开展以来,工行莒县支行围绕获新客目标开展精准服务,聚商行动商户活跃率、商户卡较年初明显提升,聚商行动各项指标在全市保持领先位置,为零售业务持续稳定发展奠定了良好基础。
一、高度重视,营造氛围。该行充分认识“聚商行动”是贯彻上级行大零售业务全量客户战略和提升个人客户、发展业务的重要措施,结合自身实际制定服务方案,分别召开全辖和专业会议进行部署动员,个金专业和网点再根据支行方案进行计划分解和责任落实,营造良好的服务活动氛围。
二、梳理客户,划分商圈。该行由分管行长带队进行市场调研,将当地市场划分为商贸城、农贸市场、汽车城和网点周边商户四大商圈。网点根据自身实际由网点负责人带队对目标客户四大商圈进行服务,每日沟通服务中遇到的问题,支行集中商讨解决。
三、组合服务,强化联系。该行对符合条件的客户进行走访维护,积极根据客户需求制定产品服务方案。对重点客户由分管行长及时上门了解商户需求,帮助解决实际问题,跟进服务各类产品。落实客户服务跟踪,帮助解决客户在产品使用过程中的困难问题,确保客户满意。
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