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工行日照高新支行运行管理提升效果显著

来源:工商银行   作者:通讯员 潘思远   2017-08-14 09:18:00

今年以来,工行市分行对工行日照高新支行运行管理进行重点督导,对该行进行了持续性、全方位的帮助,工行日照高新支行充分利用本次契机,通过学制度、强规范、明责任建立长效运行机制,实现连续两年无风险事件,运行管理各项指标位居全市前列。

一、加强学习培训,提高员工素质。工行日照高新支行对运行管理制度进行全面梳理,排好学习时间表,有步骤的组织全员进行培训;对上级行下发的各类风险提示、柜面业务操作手册、新版本投产注意事项等内容,管理人员先研究透,理解透,并整理出详细的业务记录本,然后再对柜员进行培训,确保新版本投产后业务正常运行,让柜员养成良好的习惯,从而提高业务集中处理运行质量。

二、细心审核业务,提高业务效率。建立了“问题台账”,将柜员在日常业务中所发生的业务差错、远程授权拒绝明细及业务集中处理退回明细以台账的方式进行登记,定期进行公布并分析差错形成的原因,避免同类差错发生在其他柜员身上,杜绝了业务操作的随意性,养成良好的工作习惯;要求运营主任利用空闲时间对柜员办理的业务凭证进行翻阅检查,防止出现凭证要素不全或签名不符漏签名等问题。

三、加强岗位履职,提高核算质量。充分发挥运营主任网点现场管理人员的职能,对于柜员所办理的高风险业务、特殊业务进行重点指导与帮促,对于存在疑难业务运营主任都要做到全程监督,有效地降低了差错率;定制季度考核机制,对因粗心大意发生的业务差错及屡查屡犯的问题进行加大考核力度,纳入本人的季度绩效考核,以此来规范柜面业务操作;运营主任确保经常与运行管理部门及授权中心进行沟通联系,了解近期的风险事件种类,及时传达给柜员,避免发生类似的差错,同时降低了远程授权拒绝率。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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