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工行日照东港支行三项措施提升网银对账服务质量

来源:工商银行   作者:通讯员 陈怡璇   2017-07-21 18:03:00

    2017年以来,工行日照东港支行从方便客户、提升服务质量、加强风险防范入手,高度重视网银对账工作,强化了对账工作的宣传、后续服务工作,得到客户的认可和应用。
    一、提升服务质量。对具备网银对账条件的单位加大宣传帮促力度,确保其正确进行网银对账业务。对重点客户,采用电话提醒、上门指导、预约来行的方法进行对账,大力提升网银对账点击率。对确无继续使用网银对账意愿的客户,在核实确认后积极帮助客户销户解决客户的后顾之忧
    二、 方便客户。指定网银对账工作责任人,针对已开通但未使用对账功能的网银对账客户,了解企业未对账的原因和遇到的困难积极帮助解决对网银账户使用期限已过的,帮助客户办理展期手续后再行对账,对无电脑的客户,引导帮助其到网点理账区的电脑上完成网银自助对账操作路途较远的客户上门进行沟通和交流,并做好对账演示的培训工作切实帮助客户解决疑难      

    三、加强风险防范。防控风险、未达款项核实到位。对于企业经办人员有时在操作时点击错误,使对账结果为“不平”。针对这种情况,该行查明原因、跟踪落实客户写明原因上报对账中心后尽快解决。及时进行面对面对账,从而提高客户对账的准确性,有效控制和防范风险。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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