大众网日照·海报新闻1月21日讯（通讯员 王娟）

案情简介

2018年12月20日，金融消费者孙先生致电日照市金融消费权益保护协会，称自己名下的A银行信用卡因借给朋友使用未还款造成逾期，现A银行委托第三方催贷公司对该笔逾期欠款进行催收，孙先生认为A银行委托第三方公司进行催贷的行为属于暴利催贷行为，不仅对本人进行言语攻击，还不断骚扰自己的同事，并多次打到工作单位，严重影响到了自己的工作和生活，遂投诉至日照市金融消费权益保护协会，要求协会出面帮助解决。

处理过程

协会接到投诉后，首先安抚了孙先生的焦躁情绪，随即与A银行取得联系，核实相关情况。经调查了解，A银行因前期无法正常联系孙先生，所以将此笔逾期欠款转交第三方催贷公司进行处理，后期，第三方催贷公司根据孙先生身份证信息中的户籍地址，查询到其工作单位的固定电话进行联系，查询是否有此人，A银行对此产生的问题向孙先生做了解释，并就催收过程中产生的不良影响进行道歉。孙先生对A银行的解释和积极主动解决问题的态度表示理解和满意，并对协会的工作表示感谢。

法律分析

1.《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十六条规定：“发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度，规范信用卡催收策略、权限、流程和方式，有限控制业务风险。发卡银行不得对催收人员采用单一以欠款回收金额提成的考核方式”……第六十八条规定：“发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。”

2.《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号）第十四条提到：“……对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险责任。监管部门将视情况追究相关银行业金融机构和人员责任，视严重程度采取责令限期整改，限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务，以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施。”

本案中，A银行委托的第三方催贷公司对孙先生进行言语攻击，并致电工作单位影响了其正常的工作和生活，损害了消费者的合法权益，银行方面对催收外包情况管理不力，应承担相应的外包风险责任。

案例启示

1.金融机构应严格规范信用卡相关业务，树立正确的风控意识和理念，不能将债务催收作为主要的风控措施，应文明合法开展债务催讨工作。金融机构应当在符合法律规定的范围内行使债权，不得滥用权力，对债务人及其亲属构成恶意骚扰。对于将债务催讨工作外包给其他机构的，应当加强对外包机构的管理。