首航服务 从心启航

2018-06-15 18:50:00 来源: 平安人寿 作者: 张静

大众网日照615日讯通讯员 张静5月起,平安人寿开启全新回访模式——“首航服务”试点工作,日照也在试点范围之内。

“首航服务”打破传统的新契约回访全部由保险公司呼出的模式,客户在平安金管家线上签收保单回执之后,便可立即根据自己的时间自主发起回访需求,可以选择传统电话回访,也可体验新上线的视频回访。

新契约的回访变得更加人性化,有效减少以前传统回访模式给客户带来的一些困扰,比如公司回访时客户不方便接听、一次没有成功还会更多次打扰、回访问题听不懂等等,首航服务首创的视频回访可以更直接的保证客户与坐席之间的沟通,客户听不明白的可以再问,不清楚的单证坐席可以视频展示,且发起回访的时间从早8点至晚10点,时间范围很宽泛,对地点也没有限制,非常方便客户,可以更好地提升新契约回访的成功率和时效。

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责任编辑:王雪雁

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