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近日,张女士向平安产险淄博中支报案,标的车转弯时碰撞到直行的三者车,报案时双方车辆已经在交警队,且交警认定张女士负全责。
接到报案后,中支查勘员立刻赶到交警队,向客户双方解释事故处理流程。三者客户情绪激动,对张女士抱怨不断,并提出索要车辆折旧费用,标的张女士有些被动和害怕,于是查勘员积极帮助标的客户向三者进行沟通,并代表客户向三者致歉,争取三者的原谅,三者客户情绪平复后,同意和平处理,维修好车辆即可。
随后,三者车辆定损过程中又多次向张女士施压,查勘员对于双方客户的担忧都已了解,首先安抚张女士,表示会协助向三者解释,打消客户的担忧;然后又以专业知识向三者客户解释、沟通,最终三者客户认可了维修方案,事件得到圆满解决。
张女士对查勘员的服务非常满意,她说:“平安的工作人员积极主动、全程跟踪,非常贴心,有他处理事故,我很放心。”随后,张女士特送来一面锦旗,表达内心的感谢。
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