前言：上半年柜面涌现了一批优秀的服务战士，他们用专业、高效、真诚服务着一线客户，收获了一面又一面锦旗，这些累累硕果则是对这些战士们用心付出的最高荣誉！

　　封面：

　　1.青岛—柳朋  拾金不昧，品德高尚

　　青岛平度柳朋下班后发现客户遗落了结婚证、房产证、现金银行卡等重要物品，第一时间想办法联系到了焦急地失主。第二天一早客户送来锦旗，非常感谢柜员的细心和负责，笑言平安挽救了自己半个身家！柜员作为连接公司与客户的桥梁，真正做到专业为本诚信为先，才会达到不忘初心方得始终。

　　2.潍坊—曹倩 理赔迅速，耐心服务

　　正准备下班的曹倩突然接到电话，一位焦急地客户说自己刚收集好理赔材料，是否还能办理业务。曹倩耐心地回答虽然已到了下班时间，但仍愿意等待客户的到来。收到客户材料后迅速处理完毕，客户及时收到赔款。很多时候，为客户提供贴心到位的服务便会赢得客户的支持与认可，这样才能让客户在选择保险公司时第一个想到平安。

　　3. 烟台—孙梦伦  热情周到，服务感人

　　60多岁的客户来孙梦伦柜台办理理赔业务，此时才发现未带病例、身份证，孙梦伦协助加了其女儿微信传阅过来影像资料。离开时孙梦伦发现客户腿脚不便，于是微信发了红包方便打车回家。客户的女儿对孙梦伦的做法非常感动，第二天送来锦旗，连连称赞平安服务周到，既暖心又值得信赖。

　　4. 烟台—王婧 服务快捷，阳光关爱

　  除夕前夕，客户着急获得理赔款又不熟知提供何种材料，王婧便亲自上门收取所需材料，当晚将案件处理完毕。客户在第二天回家的路上收到赔款，打来电话对王婧的服务连连称赞，年后特地送来锦旗以示感谢。平安不仅仅是一个品牌，一种服务，更是一种社会责任、一个

　　愿景：愿天下平安！

　　5.潍坊—曹倩 客户至上，服务领先

　  一位焦急地客户来到曹倩的柜台，得知客户在一起双方事故中由于发票丢失且金额较大，一直未得到赔款。曹倩查看系统了解案件进展，联系4S店沟通，提供盖章发票存根的复印件办理业务，客户得知还可以获得理赔的消息后非常激动，对曹倩耐心、专业的服务，提出表扬并送来锦旗。

　　6. 淄博—李昕颖   平安服务暖人心，快速理赔显诚意

　  淄博柜员李昕颖运用自己专业的知识为客户答疑解惑，高效理赔让客户可以提前取车，既不耽误用车也不耽误客户出差，周到、暖心的服务让客户惊喜又感动，出差归来的客户特意送来锦旗以表感谢。平安服务暖人心，快速理赔显诚意。

　　7.烟台—汪赛  高效成就服务品质，真诚助力平安辉煌

　　 标的怠于理赔，面对焦急等待理赔款进行手术的无助三者，烟台客服柜员汪赛用专业和热情化解困境高效理赔，最后为三者送去了手术的救命钱，三者痊愈之后亲自送来锦旗以表感谢，对于汪赛来说收到的不仅仅是一面锦旗，更是客户对他工作的认可，也是对平安服务到位的称赞。

　　8. 烟台—郑雪芹   高效理赔，服务周到

　　 客户兰先生于2016年发生一起事故，半年多终于痊愈了，故今年3月致电询问所需理赔材料，郑雪芹尽可能详细说明，并马上联系对方车主将所需材料一并告知，第二天双方备齐所有材料到柜面一次性解决，十多万的赔款不出五个工作日就到了兰先生的账户，收到赔款后兰先生送来锦旗表示感谢，郑雪芹用专业和效率获得了客户的感激和信任。

　　结束语： “高效成就服务品质，真诚助力平安辉煌”，平安客服人用实际行动践行着 “安心·简单·温暖”的服务理念，期待他们接下来更精彩的表现！