大众网·海报新闻记者 李双宏 通讯员 高洋 日照报道

　　1月28日，五莲商业银行王世疃支行来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉大堂经理“我要办理社保卡，我奶奶的补助金和补贴要发到社保卡里，但她老人家意外瘫痪在床半年之久，不能过来办理，怎么办啊？”

　　大堂经理了解到特殊情况后，立即报告给内勤主管，工作人员详细了解了老人的实际情况，及时与村里农金员进行了核实。五莲商业银行王世疃支行秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，为特殊客户开辟绿色通道，立即启动特殊情况下的服务应急预案，安排两名同事驱车前往该村为老人提供上门服务。

　　为确保过程高效、顺利，支行工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况符合老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等规定程序。“你们行的服务真的太好了，真的是实实在在、设身处地的为我们着想，真的非常感谢你们！”老人家对五莲农商银行的优质服务和工作效率表示高度认可。

　　五莲农商银行王世疃支行一直秉持“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，通过上门服务解决客户燃眉之急，使严格的制度与人性化的服务结合在一起，让“特殊”客户也能享受到五莲农商银行的温暖服务。下一步，五莲农商银行将继续想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供更加便利、周到、热情的服务。