改革开放看工行之服务篇工行日照分行全面开展“新工行 新体验”服务提升月活动

2018-11-13 09:07:00 来源: 工商银行 作者: 孙迟

  大众网日照11月13日讯通讯员 孙迟)为积极贯彻落实总行“服务提升十大行动”和省行网点服务新规要求,认真落实好日照市市委、市政府“放管服”和“一次办好”工作要求,充分展现中国工商银行日照分行的崭新形象,日照分行将落实工作与积极践行国有大型银行社会责任相结合,在全辖范围内开展“新工行 新体验”服务提升月活动,旨在以更加高效、创新、优质的金融服务改善客户体验,赢得经营发展和客户口碑“双提升”。

  一、高度重视、周密部署,保障活动顺利开展。本次“新工行 新体验”服务提升月活动持续时间为2018年11月7日至12月31日。为确保活动有序开展,该行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组,具体负责组织、推动本次服务提升月活动。该行多次召开领导小组会议,研究制定了活动实施方案,形成由办公室、渠道管理部分别牵头、各部门协调配合的工作机制,提前做好活动准备工作,确保活动顺利开展。

  二、全行同步,精心组织,隆重举行启动仪式。11月7日,中国工商银行日照分行“新工行 新体验”服务提升月活动启动仪式在全辖新装修改造的5家支行、8个网点同步举行,日照分行营业部设主会场。2018年11月7日上午9时, 主会场启动仪式正式开始。省行渠道管理部王霄岩副总经理、日照分行全体行级干部,日照市金融办、人民银行、银监局、市国土局、市工商局等单位领导,媒体记者,客户、员工代表共计200余人参加启动仪式。

  三、十大举措,便捷服务,彰显新网点新体验。该行针对本次“新工行 新体验”服务提升月活动推出“十大举措”:

  举措一,网点服务提升:实现全程“一站式”服务。举措二,抵押登记服务:实现从“多次办完”到“一次办好”。举措三,公积金一键查询:实现手机轻松一点,瞬间完成查询。举措四,互联网O2O新体验:实现线上下单、线下提货。举措五,信用卡快速开户:实现从“三天”到“30秒”转变。举措六,“工商企业通”智能开户:实现一次到店、30分钟办结。举措七,“工银e缴费”平台:实现足不出户,8大类费用轻松收缴。举措八,智能服务全覆盖:实现全市20家网点,100%全覆盖。举措九,中小微便捷开户:实现“开户可预约,一次就办好”。举措十,普惠金融服务:实现“机构专营、3年翻倍”。

  四、广泛宣传,营造氛围,塑造良好社会形象。本次活动吸引了日照电视台、日照日报、大众网、齐鲁晚报、齐鲁网、人民网、鲁网、半岛网、新晨报以及莒县、五莲电视台、东港发布平台等共十余家媒体记者前来采访。截止目前,已发表各类媒体报道十余次。

  五、持之以恒,提升服务,全力打造“客户满意银行”。一直以来,日照分行认真贯彻落实总省行各项工作要求,始终坚持“以客户为中心”原则,致力于为广大客户提供温馨、高效、安全、便捷的优质金融服务。自去年以来,日照分行累计投入2500万元、新装修改造了8家网点,预计到2019年年末实现全辖所有网点打造全新的服务模式,全行营业网点的服务形象、服务能力、服务水平得到显著提升。

  今后,日照分行将以此次活动为契机,紧紧围绕服务提升“十大举措”为重点,以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体,以客户、社会、员工“三个满意”为动力,以管理上水平、效率上台阶、体验上层次“三上”为方向,全力实现“客户满意银行”的建设目标!

初审编辑:

责任编辑:王雪雁

相关新闻
推荐阅读